För att skapa gemensamma arbetssätt, minimera problem, skapa långsiktig stabilitet och få en bra förvaltningsbarhet är det bra att sätta upp ett antal principer för vad som gäller när man utvecklar och konfigurera ServiceNow. I en serie artiklar kommer jag beskriva några sådana principer.
Det finns fler saker man kan standardisera än det jag tar upp här. Exempelvis:
Standardisera mailmallar
Standardisera återanvändbar HTML-kod i Service Portal (portalen bygger mycket på att ingående komponenter återanvänds så mycket är redan redo för återanvändning).
Skapa standardiserade integrationer för export av data (exempelvis kanske en hostingfirma vill ge sina kunder möjlighet att importera CMDB-data) inkluderat säkerhetslösning (måste vara toksäkert så ingen kund råkar få med data relaterad till en annan kund).
Jag har valt att gå igenom några punkter som är mycket centrala i ServiceNow och som jag frekvent brukar använda vid utveckling och förvaltning. Bara att klicka sig vidare: